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よくあるご質問

当サイトについて

通販サイト、京都きもの市場との関係は?

京都きもの市場着物宅配レンタルは、京都きもの市場が運営している着物の宅配レンタルです。
以下はご希望いただけません。
・京都きもの市場の店舗/展示会での商品のご確認
・京都きもの市場(通販サイト)のポイントのご利用

キャンセル・交換について

キャンセル料はかかりますか?

ご利用ガイド:キャンセルについてをご確認くださいませ。

ご返却について

返送した商品がきちんと届いたら連絡くれますか?

弊社に到着し検品が完了次第、ご連絡いたします。ご連絡まで約1週間ほどいただく場合がございます。

返却物の中に誤って私物をいれてしまいました。

ご返却物の検品の際、お客様の私物を確認いたしましたら、その旨メールにてご連絡をさせていただきます。
貴重品を除く私物につきましては、 誠に勝手ながら1ヶ月保管後、ご連絡がない場合は破棄させていただきます。
(貴重品につきましては、ご注文者様宛にお送りいたします。食料品など一部私物につきましては1ヶ月の保管期限を待たず破棄させていただく場合がございます。)

ご返却をご希望いただく際は以下予めご了承くださいませ。
・ヤマト運輸宅急便にてお送りいたします。
・梱包方法、梱包資材は弊社にご一任いただきます。
・送料は着払い(お客様ご負担)にてお送りいたします。

レンタルサービスについて

小物はもっているので、レンタル不要なんですが、値引きできますか?

フルセットでのレンタルのみ承っております。お値引きはできかねます。

申し込み後の着物変更は可能ですか?

発送手続き開始前の場合はできる限りご対応させていただきます。
お電話・メールにてご相談くださいませ。

成人式の前撮りも同じ振袖を借りたいのですが、2回注文が必要ですか?

恐れ入りますが、2回ご注文くださいませ。

電話で注文できますか?

電話注文はできかねます。レンタルサイトよりご注文お願いいたします。

下見はできますか?

下見のサービスはございません。

レンタル期間について

利用日の変更はいつまでできますか?

キャンセル料が発生する期間に入っている場合は料金が発生することがございます。
できる限りご対応させていただきますので、一度お問合せくださいませ。

来年の予約できますか?

受付日から最大1年後のご着用日までのご予約が可能です。
ご希望の日程をお選びいただけない場合は、ご予約いただけません。

レンタル期間は延長できますか?

はい、承ります。「返却期日まで」にご連絡頂き、延長が可能とご回答差し上げた場合はレンタル延長が可能です。
電話・メールでご希望の旨ご連絡くださいませ。
レンタル延長料金は一日につきレンタル料金の 10%でご利用可能です。
※次にご予約のお客様いる場合はお断りさせていただくことがございます。

レンタル商品について

セットではなく単品でレンタルできますか?

フルセットでのレンタルのみ承っております。

複数点を同時にレンタルできますか?

同一日時・お届け先の場合は、 複数点を同時にレンタル注文していただけます。
異なる日時・お届け先の場合は、 お手数ではございますが、それぞれご注文をお願いいたします。

気に入ったので買い取れますか?

はい、承ります。メール・お電話にてご希望の旨ご連絡くださいませ。

貼り紋を付けてもいいですか?

恐れいりますが、シールやアイロンでの貼り紋は、
修繕不可となる場合がございますので、お断りさせていただきます。

価格に違いがあるのはなぜでしょうか。

柄、寸法、状態でお値段が変わります。

コーディネートの内容変更できますか。

恐れ入りますが、内容変更はできかねます。

草履のサイズは指定できますか?

M・Lサイズからお選びいただくか、
もしくはフリーサイズとなります。

フルセットの内容は?

ご利用ガイド:セット内容をご確認くださいませ。

レンタル商品のお届け・送料について

届先をホテルや美容室にできる?

お申し込み時送付先をご希望の場所にご指定してください。

申し込み後、配送先は変更できますか?

配送手配完了前でしたら可能です。メール・お電話にてご連絡くださいませ。

送料/返送料は?

ご利用ガイド:送料についてをご確認くださいませ。

返送の集荷してくれる?

ご利用ガイド:ご返却方法をご確認くださいませ。

安心パックの内容について教えてください。

破損してしまいました。どうすればいいですか

弊社の商品は全て「無料安心パック」が付いております。
万が一の汚れやシミ、破れなどが発生した場合に、最大 2 万円までの補修料金が免責となります。
2万円を超える補修料金が発生した場合は、超過分の金額をご請求します。

下記に該当する場合は「無料安心パック」の適用外となります。
・商品の紛失
・香水の付着
(香水の匂いを除去するのには特殊で大変手間のかかるメンテナンスが必要です。香水はご使用頂かないよう お願いします)
・タバコなどの焼け焦げ

破損してしまいました。どうすればいいですか

一旦そのままご返却ください、検品後改めてご連絡します。

足袋などは洗濯しますか?

足袋は差し上げます。

食べ物/飲み物をこぼした。返却前になにかしておきますか

ご利用ガイド:汚損・破損・紛失についてをご確認くださいませ。

商品を紛失してしまいました。

ご利用ガイド:汚損・破損・紛失についてをご確認くださいませ。

当サイトについて

メールがとどきません。

恐れ入りますが、下記4点をご確認お願い申し上げます。
・迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
・「kimonoichiba.com」からのメールを受け取れるように設定してください。
・迷惑メール設定によりブロックされている可能性がございます。
・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合、新しいメールを受信できないことがあります。

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支払方法について

支払方法について

ご利用ガイド:お支払い方法についてをご確認くださいませ。

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